Informacje na temat dostępności

Volkswagen odzwierciedla ideę nowoczesnej mobilności jutra. Tak jak samochód zrewolucjonizował sposób, w jaki podróżujemy, tak Internet zasadniczo definiował na nowo sposób, w jaki wymieniamy informacje. Naszym celem jest zapewnienie każdemu nieograniczonego dostępu do tych osiągnięć – oraz umożliwienie korzystania z naszych ofert informacyjnych w wybrany przez siebie sposób.

Strony internetowe i aplikacje Volkswagen powinny być w jednakowym stopniu dostępne i użyteczne dla wszystkich osób. Aby to zapewnić, łączymy najnowsze osiągnięcia w zakresie rozwoju i dostępności. Przy tworzeniu naszych cyfrowych stron internetowych i aplikacji stosujemy się do zaleceń i wytycznych World Wide Web Consortium (w skrócie: W3C). Uznane na całym świecie i obowiązujące standardy tej organizacji służą nam jako wytyczne w dalszym rozwoju naszych usług. Nieustannie dostosowywane do nowych wymagań „Zalecenia dotyczące tworzenia dostępnych serwisów internetowych” (w skrócie: WCAG) są obecnie dostępne w wersji 2.1 i umożliwiają ocenę statusu zgodności według trzech priorytetów: A, AA i AAA. Treści naszych stron internetowych i aplikacji są dostępne w stopniu, który idealnie spełnia wymagania drugiego priorytetu (AA).

Oferujemy różne usługi, które prezentujemy poniżej:

Strona internetowa Volkswagen

Na stronie internetowej Volkswagen znajdziesz wyczerpujące informacje na temat szerokiej gamy naszych modeli. Masz na niej możliwość indywidualnej konfiguracji wymarzonego pojazdu oraz szczegółowego wyszukiwania dostępnych od ręki samochodów nowych i używanych, a także ich zakupu online. Dostępne są również inne opcje, takie jak leasing online lub finansowanie online wybranego pojazdu.

Volkswagen ID – rejestracja/login

Volkswagen ID to Twój klucz do cyfrowego świata Volkswagen. Po zarejestrowaniu się i wprowadzeniu danych można korzystać ze wszystkich cyfrowych usług Volkswagen – wystarczy jedno logowanie.

myVolkswagen

myVolkswagen to Twój osobisty obszar zarządzania profilem i pojazdem na stronach internetowych Volkswagen. Znajdziesz tam szereg funkcji do przeglądania własnych pojazdów i zarządzania nimi, szczegóły wybranego pojazdu, ustawienia usług łączności, przegląd produktów cyfrowych, przeglądów serwisowych i wiele więcej.

Self Service

Self Service (strona internetowa CIC) to Twój pierwszy punkt kontaktowy w razie problemów z mobilnymi usługami online. W obszarze FAQ znajdziesz tam pytania i odpowiedzi dotyczące mobilnych usług online. Ponadto również tam możesz się z nami skontaktować, korzystając z telefonu lub formularza kontaktowego.

Pre-Delivery Enrollment (PDE)

Pre-Delivery Enrollment (PDE) to usługa świadczona przez Volkswagen AG i skierowana do Ciebie, gdy zamówisz jeden lub kilka (nowych lub używanych) pojazdów Volkswagen, które mają dostęp do Internetu i są kompatybilne z mobilnymi usługami online Volkswagen (w zależności od pojazdu VW Connect, We Connect i Car-Net). Aby korzystać z mobilnych usług online, musisz utworzyć konto Volkswagen ID i zarejestrować się przy jego użyciu do korzystania z mobilnych usług online. Przy użyciu swojego ID na wybranych rynkach możesz się również zarejestrować w serwisie myVolkswagen, gdzie m.in. możesz śledzić status produkcji i dostawy wybranych nowych pojazdów. PDE pomoże podczas rejestrowania konta VOLKSWAGEN ID, MYVOLKSWAGEN i mobilnych usług online (w zależności od pojazdu VW Connect, We Connect lub Car-Net), wysyłając wiadomości e-mail z zaproszeniami, które są powiązane z formularzami rejestracji online tych usług i które są już wstępnie wypełnione danymi osobowymi użytkownika i danymi dotyczącymi pojazdu.

Ponadto narzędzie PDE jest pomocne przy rejestracji w celu zawarcia opcjonalnej umowy ładowania We Charge.

Aplikacja Volkswagen

Aplikacja Volkswagen to cyfrowy dodatek do Twojego Volkswagena. Dzięki niej możesz korzystać z mobilnych usług online niezależnie od modelu i rodzaju napędu w Twoim pojeździe ani od tego, czy masz podpisaną umowę VW Connect, We Connect lub Car-Net.
Dzięki aplikacji Volkswagen jako użytkownik główny możesz np. sprawdzać aktualny zasięg swojego pojazdu Volkswagen, ustawiać indywidualną temperaturę zadaną, szukać stacji paliw oraz stacji ładowania i wiele więcej.

Portal profilu Volkswagen ID

Twój osobisty obszar w obrębie konta Volkswagen ID do przechowywania danych osobowych i zarządzania zgodami, np. oświadczeniem o wyrażeniu zgody marketingowej, lub zgodami dotyczącymi pojazdu, np. Over-the-Air Updates lub szybkim uruchomieniem systemu Infotainment.

Vehicle Activation Service (VAS)

VAS to system, który jest w pełni zintegrowany z odpowiednim interfejsem frontowym (aplikacja Volkswagen i serwis myVolkswagen) i jest odpowiedzialny za połączenie Twojego konta Volkswagen ID z pojazdem. Główne elementy tego procesu: uzupełnienie profilu, zamówienie usług łączności, zalogowanie się do odpowiedniego pojazdu i weryfikacja klienta z wykorzystaniem metody IDNow AutoIdent.

Oto jak skorzystasz z naszych usług w sposób w pełni dostępny

Zgodnie z wymogami niemieckiej ustawy o wzmocnieniu dostępności musimy oferować nasze usługi, tzw. usługi w handlu elektronicznym, w sposób zapewniający pełną dostępność. Oznacza to, że treści takie jak teksty i obrazy, ale też określone funkcje na stronach internetowych i w aplikacjach Volkswagen muszą być oferowane w sposób zapewniający postrzegalność, łatwość obsługi, zrozumiałość i kompatybilność. W tym celu oferujemy między innymi następujące funkcje (pogrupowane wg usług):

Strona internetowa Volkswagen
Volkswagen ID – rejestracja/login
myVolkswagen
Self Service
Pre-Delivery Enrollment (PDE)

1. Postrzegalność

Zapewniamy, że wszystkie ważne informacje są wyraźne i zrozumiałe, a także postrzegalne i dostępne dla wszystkich użytkowników:

Alternatywne teksty dla treści nietekstowych: obrazy, grafiki oraz inne elementy wizualne są dostarczane z alternatywnymi tekstami, dzięki którym treść jest zrozumiała również dla osób niedowidzących.

Napisy i audiodeskrypcja: w razie potrzeby filmy oferują opcję napisów i audiodeskrypcji, dzięki czemu wszystkie treści wizualne są również zrozumiałe w formie dźwiękowej.

Kolory i kontrasty: stosujemy wysoki kontrast między tekstem a tłem, dzięki czemu strony internetowe i aplikacje Volkswagen zapewniają dobrą czytelność nawet dla osób z wadami wzroku.

Dostosowanie do rozmiarów ekranu: strony internetowe i aplikacje Volkswagen automatycznie dostosowują się do różnych rozmiarów i orientacji ekranu, dzięki czemu ich treść jest prezentowana zawsze doskonale.

2. Obsługa

Nawigację po stronach internetowych i w aplikacjach Volkswagen stworzono w taki sposób, aby umożliwiała bezproblemowe korzystanie ze wszystkich funkcji:

Możliwość obsługi za pomocą klawiatury: wszystkie strony internetowe i aplikacje Volkswagen w pełni umożliwiają obsługę za pomocą klawiatury – zarówno osobom z niepełnosprawnością ruchową, jak i wszystkim pozostałym.

Wskaźniki ostrości: elementy interaktywne (takie jak linki i przyciski) zawsze są wyraźnie rozpoznawalne i umożliwiają łatwy ich wybór.

Ograniczenia czasowe: w przypadku ograniczeń czasowych informujemy o tym użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem, a w zależności od potrzeb użytkownik będzie miał możliwość przedłużenia lub anulowania ich.

Brak zakłócających odbiór animacji: istnieje tylko kilka nieinwazyjnych animacji, które w razie potrzeby można również wyłączyć.

Brak uciążliwych efektów wizualnych: strony internetowe i aplikacje Volkswagen nie zawierają migających świateł ani innych efektów, które mogłyby być szkodliwe dla zdrowia.

Interakcje przyjazne dla użytkownika: Łatwe nawigowanie po stronach internetowych i aplikacjach Volkswagen niezależnie od tego, czy użytkownik korzysta z myszy, ekranu dotykowego czy też klawiatury.

3. Zrozumiałość

Treści stron internetowych i aplikacji Volkswagen zaprojektowano w taki sposób, aby mogły być łatwo zrozumiane przez wszystkich użytkowników, niezależnie od ich indywidualnych umiejętności:

Jednoznaczna struktura: przejrzysty podział nagłówków i czytelne oznaczenia pomagają w szybkim odnalezieniu informacji na stronie.

Zrozumiałe teksty: używamy prostego i jasnego języka, aby zapewnić, że wszystkie informacje są zrozumiałe i nie powodują błędnych interpretacji.

Unikanie i korygowanie błędów: wspieramy użytkownika w unikaniu błędów i oferujemy zrozumiałą pomoc w przypadku chęci skorygowania czegoś.

4. Kompatybilność

Strony internetowe i aplikacje Volkswagen działają niezawodnie na różnych urządzeniach i w wielu przeglądarkach oraz jest kompatybilna z różnymi technologiami asystującymi:

Zgodność z czytnikami ekranowymi: wszystkie treści umożliwiają bezproblemowe korzystanie z powszechnie stosowanych pomocy, takich jak czytniki ekranowe.

Zgodność z najnowszymi technologiami: strony internetowe i aplikacje Volkswagen są stale sprawdzane pod kątem dostępności i dalej rozwijane, aby zapewnić jej kompatybilność z najnowszymi technologiami.

5. Oświadczenie dotyczące usług dostawców zewnętrznych

W celu świadczenia przez nas usługi częściowo korzystamy z usług świadczonych przez dostawców zewnętrznych. Poniżej objaśniamy, jak korzystać z nich w sposób w pełni dostępny: Usługi te są świadczone poza bezpośrednim zakresem naszej odpowiedzialności. Nie mamy wpływu na formę i sposób wdrożenia wymagań w zakresie dostępności tych dostawców zewnętrznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za dostępność lub przystępność treści, funkcji lub interfejsów użytkownika tych usług zewnętrznych.

Aby uzyskać informacje na temat dostępności wspomnianych usług stron trzecich, należy się zapoznać z odpowiednimi oświadczeniami o dostępności na stronach internetowych dostawców.

Aplikacja Volkswagen

1. Postrzegalność

Zapewniamy, że wszystkie ważne informacje są wyraźne i zrozumiałe, a także postrzegalne i dostępne dla wszystkich użytkowników:

Kolory i kontrasty: stosujemy wysoki kontrast między tekstem a tłem, dzięki czemu strony internetowe i aplikacje Volkswagen zapewniają dobrą czytelność nawet dla osób z wadami wzroku.

2. Obsługa

Nawigację po stronach internetowych i w aplikacjach Volkswagen stworzono w taki sposób, aby umożliwiała bezproblemowe korzystanie ze wszystkich funkcji:

Brak zakłócających odbiór animacji: istnieje tylko kilka nieinwazyjnych animacji, które w razie potrzeby można również wyłączyć.

Brak uciążliwych efektów wizualnych: strony internetowe i aplikacje Volkswagen nie zawierają migających świateł ani innych efektów, które mogłyby być szkodliwe dla zdrowia.

3. Zrozumiałość

Treści stron internetowych i aplikacji Volkswagen zaprojektowano w taki sposób, aby mogły być łatwo zrozumiane przez wszystkich użytkowników, niezależnie od ich indywidualnych umiejętności:

Jednoznaczna struktura: przejrzysty podział nagłówków i czytelne oznaczenia pomagają w szybkim odnalezieniu informacji na stronie.

Zrozumiałe teksty: używamy prostego i jasnego języka, aby zapewnić, że wszystkie informacje są zrozumiałe i nie powodują błędnych interpretacji.

4. Kompatybilność

internetowe i aplikacje Volkswagen działają niezawodnie na różnych urządzeniach i w wielu przeglądarkach oraz jest kompatybilna z różnymi technologiami asystującymi:

5. Oświadczenie dotyczące usług dostawców zewnętrznych

W celu świadczenia przez nas usługi częściowo korzystamy z usług świadczonych przez dostawców zewnętrznych. Poniżej objaśniamy, jak korzystać z nich w sposób w pełni dostępny:

Google Maps
Mapy Apple
Volkswagen Group Charging GmbH (Elli)

Usługi te są świadczone poza bezpośrednim zakresem naszej odpowiedzialności. Nie mamy wpływu na formę i sposób wdrożenia wymagań w zakresie dostępności tych dostawców zewnętrznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za dostępność lub przystępność treści, funkcji lub interfejsów użytkownika tych usług zewnętrznych.
Aby uzyskać informacje na temat dostępności wspomnianych usług stron trzecich, należy się zapoznać z odpowiednimi oświadczeniami o dostępności na stronach internetowych dostawców.

Portal profilu Volkswagen ID

1. PostrzegalnośćZapewniamy, że wszystkie ważne informacje są

wyraźne i zrozumiałe, a także postrzegalne i dostępne dla wszystkich użytkowników:

Napisy i audiodeskrypcja: w razie potrzeby filmy oferują opcję napisów i audiodeskrypcji, dzięki czemu wszystkie treści wizualne są również zrozumiałe w formie dźwiękowej. (nie dotyczy)

Kolory i kontrasty: stosujemy wysoki kontrast między tekstem a tłem, dzięki czemu strony internetowe i aplikacje Volkswagen zapewniają dobrą czytelność nawet dla osób z wadami wzroku.

2. Obsługa

Nawigację po stronach internetowych i w aplikacjach Volkswagen stworzono w taki sposób, aby umożliwiała bezproblemowe korzystanie ze wszystkich funkcji:

Brak zakłócających odbiór animacji: istnieje tylko kilka nieinwazyjnych animacji, które w razie potrzeby można również wyłączyć. (nie dotyczy)

Brak uciążliwych efektów wizualnych: strony internetowe i aplikacje Volkswagen nie zawierają migających świateł ani innych efektów, które mogłyby być szkodliwe dla zdrowia. (nie dotyczy)

3. Zrozumiałość

Treści stron internetowych i aplikacji Volkswagen zaprojektowano w taki sposób, aby mogły być łatwo zrozumiane przez wszystkich użytkowników, niezależnie od ich indywidualnych umiejętności:

Jednoznaczna struktura: przejrzysty podział nagłówków i czytelne oznaczenia pomagają w szybkim odnalezieniu informacji na stronie.

Zrozumiałe teksty: używamy prostego i jasnego języka, aby zapewnić, że wszystkie informacje są zrozumiałe i nie powodują błędnych interpretacji.

Unikanie i korygowanie błędów: wspieramy użytkownika w unikaniu błędów i oferujemy zrozumiałą pomoc w przypadku chęci skorygowania czegoś.

4. Kompatybilność

Strony internetowe i aplikacje Volkswagen działają niezawodnie na różnych urządzeniach i w wielu przeglądarkach oraz jest kompatybilna z różnymi technologiami asystującymi:

Vehicle Activation Service (VAS)

1. Postrzegalność

Zapewniamy, że wszystkie ważne informacje są wyraźne i zrozumiałe, a także postrzegalne i dostępne dla wszystkich użytkowników:

Napisy i audiodeskrypcja: w razie potrzeby filmy oferują opcję napisów i audiodeskrypcji, dzięki czemu wszystkie treści wizualne są również zrozumiałe w formie dźwiękowej.

2. Obsługa

Nawigację po stronach internetowych i w aplikacjach Volkswagen stworzono w taki sposób, aby umożliwiała bezproblemowe korzystanie ze wszystkich funkcji:

Wskaźniki ostrości: elementy interaktywne (takie jak linki i przyciski) zawsze są wyraźnie rozpoznawalne i umożliwiają łatwy ich wybór.

Brak zakłócających odbiór animacji: istnieje tylko kilka nieinwazyjnych animacji, które w razie potrzeby można również wyłączyć.

Brak uciążliwych efektów wizualnych: strony internetowe i aplikacje Volkswagen nie zawierają migających świateł ani innych efektów, które mogłyby być szkodliwe dla zdrowia.

3. Zrozumiałość

Treści stron internetowych i aplikacji Volkswagen zaprojektowano w taki sposób, aby mogły być łatwo zrozumiane przez wszystkich użytkowników, niezależnie od ich indywidualnych umiejętności:

Jednoznaczna struktura: przejrzysty podział nagłówków i czytelne oznaczenia pomagają w szybkim odnalezieniu informacji na stronie.

Zrozumiałe teksty: używamy prostego i jasnego języka, aby zapewnić, że wszystkie informacje są zrozumiałe i nie powodują błędnych interpretacji.

4. Kompatybilność

Strony internetowe i aplikacje Volkswagen działają niezawodnie na różnych urządzeniach i w wielu przeglądarkach oraz jest kompatybilna z różnymi technologiami asystującymi:

Właściwy organ nadzoru rynku

Właściwym organem nadzoru rynku w kwestiach dotyczących zgodności z wymogami dostępności jest Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (Centrum nadzoru rynku krajów związkowych ds. dostępności produktów i usług) z siedzibą w Magdeburgu (Saksonia-Anhalt).

Kontakt

Pomóż nam poprawić dostępność – Volkswagen nieustannie optymalizuje obszary naszych stron internetowych i aplikacji. Daj nam znać, jeśli napotkasz przeszkody podczas korzystania z nich.
Masz pytania lub sugestie dotyczące dostępności naszych usług? Skontaktuj się z nami przez

e-mail: kundenbetreuung@volkswagen.de

lub

telefon: +49 800 - 86 55 79 24 36

Listownie jesteśmy dostępni pod adresem:

Volkswagen AG
Berliner Ring 2
38440 Wolfsburg
Deutschland